第十一条

经营者向消费者提供商品或者服务，应当遵守下列规定：

（一）明码标价，价格合理，保证质量；

（二）提供服务，应当明示服务项目和内容；

（三）对需要开封或者调试的商品，应当在消费者购买时开封或者调试；

（四）主动向消费者出具购货凭证或者服务单据；

（五）尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯；

（六）不得强行销售商品、提供服务或者强迫消费者接受不公平条件；

（七）不得出售淫秽物品和其他违禁品；

（八）不得作引人误解的虚假宣传或者其他欺骗性宣传；

（九）不得提供法律、法规明令禁止和违反社会公德的服务。