第二十二条

自治州各级地方国家机关、人民团体、企事业单位在接待和受理群众来信来访时，使用来信来访者所使用的语言文字进行答复和处理，工作人员不得积压和拖延自己不通晓的文字信函、批件及其他文字材料。