第二十九条

消费者就消费者权益争议向消费者协会投诉的，消费者协会应当在接到投诉后三日内做出是否受理的决定。

消费者协会受理投诉后，应在三十日内调解结束，重大复杂事项应在六十日内调解结束，调解成立的，当事人双方应当按照调解协议履行；调解不成的，应当及时告知当事人通过其他途径解决。