第十九条

对代表建议、批评和意见，承办单位应当按照下列要求办理：

（一）代表所提问题已经解决的，应当及时将解决情况答复代表；

（二）代表所提问题有条件解决的，应当及时解决并答复代表；

（三）受条件限制暂时不能解决的，应当列入工作计划、规划，在计划、规划期限内解决，并向代表说明情况；

（四）不符合法律、法规和政策规定或者受客观条件限制确实不能解决的，应当如实向代表说明情况；

（五）属于上级有关机关或者组织职权范围的，应当及时向上级有关机关或者组织反映，并向代表说明情况。

办理过程中，承办单位应当确定专人加强与代表的沟通、联系，通过走访、座谈等方式，听取代表意见，必要时邀请代表参加调研。