第三十一条

市、县（区）旅游主管部门应当设立旅游投诉统一受理机构,并向社会公布旅游投诉受理信息，按照有关规定处理投诉。涉及多个部门或跨行政区域的旅游投诉，由市旅游主管部门受理。