第三十五条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）协商和解；

（二）请求消费者协会调解；

（三）向有关行政管理部门申诉；

（四）达成仲裁协议的，提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。