第二十八条

人民调解委员会应当按照下列程序调解民间纠纷：

（一）核对当事人和代理人身份，告知当事人权利义务和注意事项；

（二）由当事人陈述纠纷的起因、经过、请求及其理由，并提供证据；

（三）询问当事人，查明事实，分清责任；

（四）规劝、疏导当事人，协商调解方案；

（五）宣布调解结果。

人民调解委员会调解民间纠纷，需制作调解笔录的，记录调解事项和调解结果。调解笔录应当经人民调解员和当事人签字确认。