第二十条

公共汽车驾驶员、乘务员应当遵守下列规定：

（一）遵纪守法，遵守职业道德；

（二）服饰整洁，服务规范，礼貌待客；

（三）携带营运证、上岗证；

（四）按照核准的线路、站点、班次营运；

（五）按照核定的票价标准收费并向乘客提供客票；

（六）按照规定报清线路名称、车辆行驶去向和停靠站点名称；

（七）积极疏导乘客并为老、幼、病、残、孕以及怀抱婴儿的乘客提供必要的帮助；

（八）保持车客车貌整洁卫生，车内垃圾不得随意丢出车外；

（九）不得强行拉客或者使用高音喇叭招揽乘客；

（十）不得倒客、超员载客；

（十一）对乘客遗失的物品，应当设法归还失主或者及时交有关部门处理，不得藏匿、损毁。