第三十六条

国家机关对所受理的信访事项，应当按照以下方式办理：

（一）信访人反映的情况，提出的批评、意见和建议，有利于国家机关改进工作、完善公共服务、促进国民经济和社会发展的，有关国家机关应当认真研究论证、积极采纳，书面答复信访人；

（二）对信访人提出的信访请求，应当按照国家有关规定组织调查、核实，依法作出处理。