第二十一条

投诉受理机构受理投诉，可以采取以下措施，有关单位或者个人应当配合：

（一）对投诉中涉及的事项进行调查，要求对所涉及的问题作出解释和说明；

（二）查阅或者复制与投诉事项有关的文件、资料、证照等。