第四十一条

市、县级市、区人民政府应当建立健全旅游者投诉统一受理制度。

旅游主管部门应当确定专门机构受理旅游投诉，在规定时间内作出处理，并答复投诉者；属于其他部门处理的，旅游主管部门应当及时移交有关部门并告知投诉者。