第五条

处理信访事项应当遵循下列原则：

（一）依照宪法、法律、法规、规章和政策办事；

（二）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；

（三）方便信访人，注重工作效能；

（四）实事求是，重证据，重调查研究；

（五）处理实际问题与疏导教育相结合。