第二十一条

用户、消费者因产品质量问题，有权向技术监督部门、工商行政管理部门投诉。接受投诉的部门确认产品质量有问题的，可以责令销售者修理、更换、退货；拒不修理、更换、退货的，应当强制销售者修理、更换、退货，并可处以该产品价格１倍以上２倍以下的罚款。

因产品存在缺陷给用户、消费者造成损失、用户、消费者要求赔偿的，接受投诉的部门应当进行调解。经调解达不成协议的，应当告知当事人向人民法院起诉。

接受投诉的部门因处理产品质量纠纷支出检验费用的，由责任方承担。