第三十二条

物业行政主管部门应当加强对物业服务企业的监督管理，物业行业协会应当定期开展业主满意度测评，运用企业信用等级评定对其服务质量进行考核，促进物业服务企业提高服务水平。

建立物业服务企业“红黑榜”社会发布制度，建立诚信企业激励奖励和不良企业的惩戒机制。