第三十五条

金融、卫生、交通、通信、供电、供热、供水、燃气等社会公共服务单位和各类市场中介服务组织，应当制定文明服务规范，完善服务体系，简化优化服务流程，加强从业人员文明服务培训，开展精神文明创建活动。