第二十一条

轨道交通经营单位应当建立健全运营体系和安全管理制度，为乘客提供安全、便捷、优质的客运服务。履行下列职责：

（一）制定主要岗位的服务作业标准以及车站、列车设施设备和线路运营管理标准，制定落实相应的管理制度；

（二）定期对从业人员进行安全营运、规范服务教育和业务技能培训；

（三）按照国家有关标准和统一规范，设置轨道交通指引导向和安全警示标志；

（四）定期检查、维护、保养轨道交通设施，保持正常运行；

（五）在车辆段、停车场、车站出入口等轨道交通重点部位设置防撞设施；

（六）保持车站出入口、通道畅通；

（七）建立公共卫生管理制度，制定卫生管理措施，保持运营环境整洁；

（八）制定污染防治措施，减轻列车运营污染；

（九）在醒目位置张贴公安机关制定公布的禁止携带物品目录；

（十）依法制定乘客守则，建立乘客投诉受理制度；

（十一）依法购买公众责任险和其他保险；

（十二）法律、法规规定的其他职责。