第二十条

邮政企业投递邮件，除信件和国家另有规定外，应当告知收件人当面验收。邮件外包装完好的，由收件人签字确认。投递的邮件注明为易碎品及外包装出现明显破损的，邮政企业应当告知收件人先验收内件再签收；邮政企业与寄件人另有约定的除外。

收件人发现内件短少、损毁或者与运单不符时，可以拒绝签收，并在运单上注明原因、时间，签署姓名。