第二十二条

市热线工作机构统一组织受理热线事项，对热线事项处理全过程实行工作流转单运行管理制度。

工作流转单应当全面记录来电人基本信息，受理的具体事项，热线事项的受理、办理、回复、回访、督办情况等信息和内容，作为热线工作管理和监督考核的依据。