第十一条

国家机关工作人员在办理信访事项时，应当遵守下列规定：

（一）表明身份、文明接访；

（二）按照信访事项办理程序，公正及时处理信访事项，不得敷衍塞责、推诿拖延、徇私舞弊；

（三）遵守保密制度，不得将检举、控告材料转给被检举、控告的人员或者单位，也不得向被检举、控告的人员、单位或者无关人员透露有关情况；

（四）不得拒绝信访人查询其信访事项的办理情况，但涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的除外；

（五）不得丢弃、隐匿、毁损、篡改信访材料。