第二十一条

邮政企业及其从业人员在提供邮政服务时不得实施下列行为：

（一）故意延误投递邮件；

（二）冒领、私自开拆、隐匿、毁弃邮件或者非法检查他人邮件；

（三）限定用户支付信件、印刷品和包裹等邮件资费的方式；

（四）限定或者指定用户使用高资费业务或者搭售其他商品；

（五）违法提供在服务过程中知悉的用户信息；

（六）法律、法规禁止的其他行为。