第四十七条

市、县（市、区）人民政府应当建立旅游投诉统一受理制度。

旅游主管部门应当确定专门机构受理旅游投诉，属于本部门处理的，应当在三十个工作日内作出处理决定；属于其他部门处理的，应当在五个工作日内转交有关部门处理，并告知投诉者。