Article 11

市、县（市、区）燃气主管部门应当建立举报和投诉制度，公开举报和投诉电话、信箱或者电子邮件地址，受理有关燃气安全、经营和服务的举报和投诉，并自收到举报或者投诉之日起十五日内予以处理。

任何单位和个人发现燃气安全隐患应当及时向市、县（市、区）燃气主管部门报告，经查实并有效避免事故发生的，按规定给予奖励。