Article 19

消费者不得有下列行为：

（一）歧视、谩骂、侮辱、诽谤、恐吓、虐待、殴打家政服务人员；

（二）强迫家政服务人员提供合同约定以外的或者可能造成人身安全、财产安全损害的服务；

（三）扣留家政服务人员身份证件、技能证明等原件资料；

（四）拒绝支付、拖欠、克扣家政服务人员报酬；

（五）泄露或者向他人非法提供家政服务人员的隐私、个人信息；

（六）其他违反法律、法规或者违背公序良俗的行为。