Article 20

承办单位有下列情形之一，由热线主管部门进行督办：

（一）超出办理时限未办理的；

（二）诉求人多次或者集中反映且承办单位未作出合理处置的；

（三）属于职责范围但拒不接收转办事项的；

（四）热线知识库更新不及时或者更新内容不符合要求的；

（五）其他需要督办的事项。