Article 21

市热线主管部门应当建立健全热线工作考评机制，加强对考核评价结果的综合运用。热线工作机构应当通过电话、短信、网络等方式，征求诉求人对诉求办理过程和办理结果的意见，并对承办单位的办结率、满意率等指标进行综合评定。

对承办单位办理热线事项情况定期评价并通报。对热线工作评价结果差、推诿扯皮的诉求事项，通过督查督办、提级办理等方式推动有效解决。