Article 19

市场监督管理等有关部门应当公布投诉举报电话，及时受理自然人、法人和其他组织的投诉、举报，并按照规定时限告知处理结果。

市场开办者应当在农贸市场显著位置公布投诉方式，建立投诉受理台账，及时受理消费者投诉。

消费者与经营者发生争议时，市场开办者可以组织双方协商，促成和解。协商不成的，引导争议双方向消费者协会、人民调解组织申请调解或者向市场监督管理等部门投诉。