Article 37

除不可抗力外，电梯维护保养单位接到困人故障报告或者事故通知后，城区应当在三十分钟内赶到现场实施救援解困，其他区域不得超过一小时。

维护保养单位无法完成救援解困的，应当立即向消防救援机构报警。消防救援机构在接到报警后，应当立即启动应急救援程序。