Article 42

燃气经营者应当畅通燃气用户咨询、投诉服务渠道，全天二十四小时受理燃气用户燃气故障报修，建立快速反应处置机制，按照其承诺的时限或者与燃气用户约定的时间派人到现场维修。

对燃气泄漏的报修，燃气经营者必须立即告知燃气用户需采取的应急措施，并同时派人入户抢修；无法入户的，公安机关、消防救援机构应当配合依法实施入户抢修作业，任何单位和个人不得非法阻挠。情况紧急无法采取应急措施的，燃气经营者必须立即报告燃气主管部门、公安机关、消防救援机构，相关部门应当立即会同乡镇人民政府、街道办事处联合采取相应措施，确保安全隐患可控。