Article 19

承办单位有下列情形之一的，市、旗县级热线工作机构应当进行分级督办：

（一）属于职责范围但拒不接收诉求工单的；

（二）无正当理由超出办理时限未办结的；

（三）依法应当解决的诉求未解决的；

（四）知识库维护更新不及时或者更新内容不符合要求的；

（五）其他需要督办的情形。