Article 39

业主委员会应当经常听取、收集业主和物业使用人对物业服务的需求、物业服务质量的意见建议，及时与物业服务人磋商、沟通，解决物业服务过程中发生的问题。街道办事处、乡镇人民政府以及居（村）民委员会应当予以指导、及时帮助，调处当事人难以自行协商解决的纠纷。