Article 6

热线工作机构履行下列职责：

（一）统一受理、分类处理诉求事项；

（二）督办考核接诉即办工作；

（三）开展接诉即办队伍建设和人员业务培训；

（四）汇总并分析研判诉求数据；

（五）其他需要承担的事项。