Article 20

人民调解员调解矛盾纠纷按照下列程序进行：

（一）听取当事人的陈述、要求及理由；

（二）询间当事人，核实证据材料，查明事实，分清责任；

（三）规劝疏导当事人，组织商定和解协议。

对事实清楚、权利义务关系明确、争议不大的矛盾纠纷，人民调解员可以即时就地调解。

调解矛盾纠纷应当制作调解笔录。调解笔录应当交当事人核对，由当事人和人民调解员签名或者捺印。