Article 18

群众诉求事项办理工作，实行办理单制度。办理单应当包括如下内容：

（一）诉求人姓名、现住所、联系方式、群众诉求相关事项信息；

（二）群众诉求事项的受理、承办、督办、办理时间、办理结果、反馈、回访等信息。