Article 31

有权处理信访事项的国家机关应当在信访事项办结时限内，将办理结果书面告知信访人。书面答复意见应包括下列事项：

（一）信访人的投诉请求；

（二）办理机关对事实的认定；

（三）依据的法律、法规、政策；

（四）信访事项处理意见；

（五）信访人不服处理意见寻求救济的法定途径。