Article 32

国家机关对于以下信访情形，分别按照下列方式处理：

（一）信访事项涉及多个有权处理机关办理的，由主办机关集中相关办理意见，书面答复信访人；

（二）多人提出共同信访事项的，对其代表人作出书面答复；

（三）咨询、建议、意见类信访事项，可以口头告知、答复；

（四）因信访事项内容或者信访人的姓名（名称）、住址、联系方式不清等原因无法告知、答复的，存档备查。