Article 11

国家机关的信访工作机构履行下列职责：

（一）受理属于本机关职责范围内的信访事项，并向信访人出具受理凭据；

（二）登记、受理上级机关及其信访工作机构交办、转送的信访事项；

（三）向有权处理的国家机关及其工作部门、下级机关或者有关单位转办、交办信访事项；

（四）协调处理所辖地区、单位之间的信访事项；

（五）对本级其他部门和下级机关的信访工作进行业务联系、指导和检查，总结交流信访工作经验；

（六）综合、研究信访情况，开展调查研究，及时向本机关和有关部门提出完善法律、法规和政策的意见、建议；

（七）向信访人宣传有关法律、法规和政策，提供有关信访事项的咨询服务；

（八）督促检查信访事项的处理情况，提出改进工作和追究责任的建议；

（九）其他依法应当履行的职责。