Article 20

办理代表建议、批评和意见应当遵循以下原则：

(一)有条件解决的，应当尽快解决；

(二)受条件限制暂时不能解决的，应当列入工作计划，在计划期限之内解决；

(三)不符合法律、政策规定或者受条件限制确实不能解决的，应当如实向代表说明情况；

(四)属于上级有关机关或者组织职权范围的，应当及时向上级有关机关或者组织反映，并向代表说明情况。