Article 11

市热线工作机构主要职责：

（一）统一受理、分类处置全市热线事项；

（二）协调、督促承办单位办理热线事项；

（三）监督、考核承办单位热线工作；

（四）对通过热线反映的社情民意进行分析研究;

（五）拟订热线工作发展规划；

（六）加强热线运行平台的建设与管理;

（七）组织、指导热线工作人员的培训；

（八）承担有关国家机关交办的其他事项。