第六十六条

市人民政府应当明确旅游投诉、举报的统一受理机构，在旅行社经营场所、游客服务中心、旅游集散中心、主要交通枢纽站点、旅游购物场所、景区、宾馆酒店等公共场所公布旅游投诉、举报方式，确保投诉、举报渠道畅通。

统一受理机构接到投诉、举报后，应当及时处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。