第四十四条

旅游行政主管部门应当设立并公布旅游投诉电话，接受旅游者的投诉。

旅游行政主管部门在接到旅游者投诉后，对于事实清楚能够当场处理的，应当当场处理；不能当场处理的，应当在三日内将有关处理情况告知投诉者。一般的投诉应当在七日内处理完毕，情况复杂的投诉应当在四十五日内处理完毕，并告知投诉者。确因其他特殊情况无法在上述期限内处理完毕的，经行政负责人批准，可以适当延长办理期限。法律、法规对处理期限另有规定的，从其规定。