第四十二条

市、县级人民政府交通运输主管部门应当建立健全乘客投诉、举报处理制度，受理乘客投诉举报后，应当及时调查处理并在十日内办结；情况复杂的，应当在三十日内办结；应当由其他部门或者单位处理的，及时移送。