第二十四条

县级以上人民政府旅游主管部门应当在旅游公共服务平台、旅游景区公布投诉举报电话和网络投诉举报渠道，提供在线服务，及时受理、依法处理或者移交投诉举报，向投诉人及被投诉人反馈处理结果。

旅游投诉处理机构应当对投诉人和被投诉人提出的事实、理由及证据进行核查，必要时可以依法开展调查，投诉人与被投诉人应当予以配合。

县级以上人民政府旅游主管部门应当会同司法行政、市场监督管理等部门和旅游景区建立旅游纠纷快速反应机制，及时、公平、公正、高效化解矛盾纠纷，优化旅游法治环境，保护旅游者、旅游经营者及相关从业人员的合法权益。