第二十六条

旅游者与旅游经营者及其从业者发生旅游者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）双方协商；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向旅游投诉受理机构投诉；

（四）根据双方的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。