第二十四条

鼓励新闻媒体对政务服务进行舆论监督，市、县（市、区）人民政府和政务服务监督管理部门、政务服务部门对舆论监督发现的问题，应当及时调查核实并依法处理。

政务服务监督管理部门应当建立政务服务社会监督员制度，聘请人大代表、政协委员、群众代表等担任社会监督员，听取社会监督员对政务服务工作的意见建议。对社会监督员提出的意见建议应当研究处理，并将处理结果予以反馈。