第六条

承担12345热线具体工作的机构（以下简称热线工作机构）负责12345热线的运行、维护和服务，做好诉求的接收、记录、即时答复、派单、督促办理、回访以及热线数据的汇总、分析等工作。

热线工作机构不代替承办单位、有关机关履行诉求事项办理职能。