第十四条

承办单位应当在规定的办理期限内办结诉求事项并答复诉求人，诉求人明确表示不需要答复或者无法联系诉求人的除外。承办单位应当按照规定将办理结果反馈热线工作机构。

法律、法规、部门规章以及国家有关规定对办理期限已有规定的，依照其规定执行。承办单位应当自收到服务表单之日起两个工作日内，将办理期限告知诉求人。

法律、法规、部门规章以及国家有关规定对办理期限没有规定的，咨询类诉求事项的办理期限为收到服务表单之日起三个工作日；求助、投诉、举报、建议类诉求事项的办理期限为收到服务表单之日起五个工作日，需要现场踏勘核实的，办理期限为收到服务表单之日起十个工作日。异议审核期间不计入办理期限。

适用前款规定的办理期限办理的诉求事项，承办单位因诉求事项办理难度大等情形无法按期办结的，应当在办理期限内向热线工作机构申请延长期限。热线工作机构同意延长期限的，承办单位应当向诉求人说明办理进度以及延长期限的理由和依据。延长期限申请不得超过两次，每次延长期限不得超过办理期限。