第二十二条

网约车经营者和网约车聚合平台应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为乘客提供服务评价的途径。评价信息纳入交通运输部门客运出租汽车服务质量信誉考核范围。

网约车经营者和网约车聚合平台不得删除乘客的服务评价。