第二十八条

燃气管理部门应当建立举报和投诉制度，公开举报和投诉电话、信箱或者电子邮件地址，受理有关燃气安全、收费标准和服务质量的举报和投诉。

燃气管理部门应当自收到举报或者投诉之日起十五日内做出处理；涉及安全隐患的，应当立即做出处理。