第四十一条

县级以上人民政府应当规范综合政务服务大厅建设与管理，政务服务部门及其政务服务事项应当按照规定进驻政务服务大厅，实行政务集中服务。

政务服务大厅管理机构应当推行综合窗口服务，按照前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件模式，合理设置分类通办、主题集成、异地办理等窗口，实行一窗受理、综合服务。

政务服务大厅应当健全首问负责、服务承诺、服务评价等制度，完善预约、全程帮办、联办以及错时、延时服务等工作机制。