第二十一条

市12345热线管理机构对办理结果进行满意度回访，满意的办结归档，不满意且经认定属承办单位原因的，发回重办。

服务对象对诉求事项服务质量和办理结果，应当如实进行评价；对相关工作人员的服务态度、工作效率和工作作风等，可以投诉和举报。